Teknisk støtte skal være en enkel prosess: Du kommer med et problem, og så går du ut med en løsning. Men hvis du noen gang har kontaktet støttelinjen for produsenten av en av enhetene dine, vil du vite hvor frustrerende prosessen kan være. Det kan ta timer, dager eller til og med uker å løse alt. Bortsett fra det, må du håndtere operatører som ikke synes å være så velbevandste i produktets funksjon som du vil at de skal være. Det er ikke enklere å bringe enheten inn for service. Det er fortsatt mange advarsler som kan gjøre opplevelsen ubehagelig. Vi vil nå diskutere alle de tingene du bør gjøre for å unngå å bli sittende fast i støtte limbo.

1: Ta en dyp pusting!

Hver gang du trenger enheten din, går du gjennom en reise som ikke bare vil bruke mye tid, men det vil også prøve tålmodigheten din. Ikke la dette komme til deg. I stedet gjør noe avslappende og prøv å skjelne så lite som mulig om problemet du har. Ta fem og ta kontakt med støttetjenester. Operatører og servicepersonell får en stor andel av irate kunder. De vil være ekstra hyggelige for deg hvis du er en av de få som er tålmodig, forståelse og morsom å jobbe med.

2: Gjør den grunnleggende rutinen

Slå av enheten, slå den på igjen, kontroller den for infeksjoner (hvis den er tilgjengelig), kontroller laderen / strømkabelen, kontroller om det er løse kabler hvor du føler deg komfortabel å nå (når det gjelder stasjonære PCer). En gang hadde jeg problemer med å snakke med noen over VoIP-applikasjonen min. Personen i den andre enden kunne ikke høre meg. Det viste seg at jeg plugget hodetelefonens høyttalere inn i mikrofonkontakten min. Dette skjer med det beste av oss, så bare sjekk alt ut, selv om du "vet", er det greit.

3: Gjør litt lekser

Nå som du er avslappet, begynner å knase gjennom Google. Ikke kontakt noen ennå. Bare bla deg for å se om du kan finne en løsning på ditt problem som du klart kan forstå. Hvem vet? Kanskje vi har det her (skriv søket ditt etterfulgt av "nettsted: maketecheasier.com").

Så, la oss si at telefonen din er buggy når du sletter widgets. Søkeordet ditt burde være noe som " [telefonmodell #] kan ikke slette widget " eller noe langs disse linjene. Du vil sannsynligvis finne foruminnlegg med et par andre brukere som hadde det samme problemet, og kanskje noen foreslåtte løsninger som en operatør eller ingeniør ikke ville tenke på å fortelle deg. Hvis du ikke er sikker på om en løsning er trygg å bruke eller ikke, la den stå alene.

4: Bestem hva som er feil

Spør noen telefonsentralmedarbeider hvor mange ganger han / hun mottar en samtale fra noen som sier noe vett som "det er noe galt med enheten min." Dette er noe du vil unngå. Først av alt, er det neste som er sikker på å følge, "Hva er galt?" Det er bare sløsing. Få en ide om hva som er feil. Enheten slås ikke på? Er det noe du gjør med det som gjør det i det minste funksjon? Batteriet dreneres raskt? Har du prøvd å kjøre mindre ting på det og se om batterilevetiden er bedre?

Gjør en støtte økt med deg selv, spør deg selv alle disse spørsmålene. Det er den eneste måten å virkelig avgjøre om du har en sterk forståelse for hva slags problem du kjører inn i. Til slutt vil du ende opp med noe slikt: "Hei, enheten min slår ikke på med mindre jeg snur rundt to ganger og trykker på av / på-knappen tre ganger." Det er mer spesifikt enn "Hei, enheten min slår ikke på. ”

5: Håndtere støtte

Når du arbeider med en støttelinje, vil du sannsynligvis legge merke til at de tar deg gjennom noen rutinemessige prosesser. De kan høres litt irriterende, spesielt hvis du allerede har gjort disse tingene for å diagnostisere problemet ditt. For eksempel, hver gang jeg ringer til mitt internett selskap, har de alltid meg åpne ledeteksten og ping min gateway. Det er alltid det første jeg gjør når internett er nede, så redundansen blir bare irriterende. Men hvordan vet personen på den andre enden av linjen faktisk at jeg gjorde disse tingene riktig? Jeg gjør bare hva operatøren forteller meg og skryver den av. Det er hvordan de vet hva de jobber med.

6: Håndtere tjenestepersonell

"Servicekillen" har to jobber:

  1. Få enheten betjent.
  2. Pass på at du ikke gjemmer noe.

Disse tingene vurderes, bør du være helt ærlig om hva som skjedde med enheten din. Ikke si "det gikk bare poof, akkurat slik", med mindre det faktisk gjorde det. Hvis du sølte vann på det, si du sølt vann på den. Ikke slå rundt busken. Det sparer deg forlegen om senere å finne ut at de visste at du lyver (og stol på meg, de vet). IT-folk er mye vanskeligere å håndtere når du mister tilliten. De bruker også noen ganger sin overlegne posisjon over deg for å få deg til å hoppe gjennom hoops for å få enheten fast.

7: Hold oversikt over alt som skjer

Enten du ringer til noen, sender over enheten din for å bli betjent, eller ber om hjelp over et forum (som Tech Support Guy eller Tom's Hardware Forum), er det alltid godt å ha bilder, skjermbilder og notisblokk dokumenter av alt som går galt, inkludert feil, advarsler og varsler.

Når du blir bedt om mer informasjon fra noen, vil du kunne gi den. Dette er avgjørende for å til slutt løse et problem som kan være komplisert, selv om det virker enkelt for det uopplærte øye.

8: (På forum) Bli dyp i detalj og bli organisert

Når du legger inn et emne på et teknisk hjelpeforum (som de som er nevnt ovenfor), ikke glem at disse menneskene ikke har noen anelse om hva datamaskinen ser ut eller oppfører seg som. Den eneste måten å formidle dette på er å gi så mye informasjon som mulig om hvilken maskinvare du kjører. Dette inkluderer typen grafikkort, lydkort, brikkesett, hovedkort, CPU, og alt annet under solen du kan tenke på, som vil bidra til å gi andre forumdeltakere en ide om hva du gjør. Mens du er i det, vær sikker på å holde orden. Begynn med å beskrive ditt problem kort, og gå inn i detaljer, skriv inn spesifikasjonene dine, og spør om du vil ha mer informasjon for å løse problemet. Et godt eksempel ville være noe slikt:

Jeg beskjærte bildet siden du ikke virkelig trenger å se brosten av teksten. Bare se på hvordan det er organisert. Denne bestemte brukeren spurte ikke om det er nødvendig med mer informasjon. Hvorfor er det galt?

Du ser, når du spør om andre brukere trenger mer informasjon fra deg, sender du et signal til dem som vil minne dem om å spørre. Noen av disse brukerne er nattboere, noe som betyr at de er veldig slitne og kanskje trenger en vennlig påminnelse om at de kan be om noe de ikke har.

Har du noen tips om din egen?

Hvis du føler at denne listen er ufullstendig, kan du hjelpe oss med å fullføre den ved å kommentere nedenfor!