Apple gjør det enkelt å finne den hjelpen du trenger for Apple-produktene dine, enten de er Macintosh-stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, iPods, iPhones, iPads eller til og med programvare. Og det er god hjelp, faktisk er det genial hjelp. I hver av deres butikker har Apple en unik service / helpdesk de refererer til som "Genius Bar". Det er et sted å gå om du tror at du trenger din ikke-fungerende maskinvare, eller om du bare er forvirret om hvordan du skal jobbe noe og trenger litt hjelp.

Når som helst du trenger hjelp med Apple-produktene dine, kan du bare gå til Apples nettside og klikke på kategorien for Support. Det finnes en rekke måter å finne den hjelpen du trenger, med flere metoder for deg å avgjøre før du til og med tenker på å besøke Genius Bar. Det er manualer og ofte stillede spørsmål, nedlastinger og videoopplæringsprogrammer, samt diskusjonsfora. Når alt annet har mislyktes, og du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, eller du vet at maskinvaren din er i klart behov for reparasjon, er det på tide å besøke Genius Bar.

Mot bunnen av Support-siden er det en seksjon med tre smilende ansikter som sier "Kontakt oss." Dette er hvor du skal lede for å få hjelp fra Apples team av "Geniuses". Klikk på lenken som sier "Start her". Neste side prøver å finne ut hva du trenger. Hvis du er usikker på om maskinvaren din fortsatt er under garanti eller ikke, kan du skrive inn serienummeret ditt, og det vil fortelle deg om du fortsatt har kvalitet for teknisk støtte eller om du fortsatt er omfattet av garantien. Når du har det som er avgjort, finner du produktet i tabellen for å se om Genius Bar-støtte er tilgjengelig, hvis det er, klikk på lenken for Genius Bar. For de som trenger hjelp med en iPhone eller iPad, er det separat hjelp tilgjengelig. De vil tilby deg en-til-en telefon hjelp, men ofte er hjelpen begrenset, og du vil bli ledet til Genius Bar uansett.

En gang på siden for Genius Bar, vil det hjelpe deg med å finne nærmeste sted. Bla til din stat, og du vil bli presentert med en liste over alle Apple Store-stedene i den aktuelle staten. Etter at du har klikket på den nærmeste, blir du tatt til en annen side der den igjen spør deg om hvilket produkt du vil ha hjelp med. Klikk på den aktuelle for å bli tatt til en side med tilgjengelige avtaler. Det er flere å velge mellom, men avhengig av hvilken type dag du oppretter avtalen, kan du kanskje ikke komme inn så snart du vil. Etter at du har valgt en avtalestid, må du også sette inn riktig informasjon, for eksempel navn, telefonnummer, e-post, etc., og det vil generere en e-postbekreftelse på avtaletiden din.

Pass på at du kommer inn i Apple Store minst femten minutter før avtalen din, bare i tilfelle de går før planen. Når du ankommer, sjekk inn med en av de ansatte som går rundt. Hvis du ser styret rett over Genius Bar, ser du ikke bare en liste over nyttige tips til Apple-produkter, samt en rulling av navn som har avtaler som kommer opp. På den måten vet du hvor nær du skal bli kalt.

Innser at hvis Macen din er ødelagt, kan du kanskje ikke bruke den til å bestille på Genius Bar, det er også andre alternativer for å gjøre avtalen. Det er også en Apple Store-app for iPhone, iPad og iPod Touch. Avtaler kan også settes opp på appen, eller bekreftes også. Hvis du har en av produktene som kan få telefonhjelp, kan de hjelpe deg med å opprette en Genius Bar-avtale, men hvis du har et annet produkt, må du kanskje bare fysisk besøke butikken, hvor personalet vil lede deg til en av deres skjermdatamaskiner for å sette opp avtalen. De har kanskje ikke noe snart, så hvis datamaskinen er nede og du ikke har andre midler, kan det være best å låne en venns datamaskin for å gjøre avtalen.

Mens du må låne en andres datamaskin eller bruke en skjermdator på butikken, er det ikke det beste eller enkleste alternativet, prosessen ser ut til å være så raffinert som det kan være. Og når din avtalestid kommer, og du får sjansen til å snakke med et "geni", er de alltid svært kunnskapsrike. Jeg har personlig brukt dem til en rekke anledninger for min gamle iBook, to separate MacBooks, og noen få iPhones også. Jeg har alltid forlatt med situasjonen løst. Det kan ikke løse måten jeg forventet eller ønsket, men det er alltid løst på en eller annen måte.