Vi har alle hatt gode (og ikke så gode) grunner til å registrere telefonsamtaler tidligere. Kanskje din energileverandør overbelaste deg, drar føttene om tilbakebetaling, og du vil samle bevis for en sak mot dem, eller kanskje du intervjuer noen og vil ha en rask og enkel måte å fange chatten på.

Android tilfredsstiller alle dine opptaksbehov, men - som du kan forestille deg - er det juridiske implikasjoner å vurdere når du gjør dette. Her vil jeg ikke bare anbefale noen av mine favorittopptaksprogrammer, men vil også informere deg om hva du trenger å vite på juridisk front når du gjør det.

Ringopptaker - ACR

ACR er en utmerket gratis samtaleopptaksprogram som du kan angi for å automatisk registrere hvert anrop du foretar. Den registrerer anrop i AMR-formatet, som er litt på den uklar side, men fremdeles fanger samtaler på en lesbar nok måte.

En del av funksjonene er låst av den frie versjonen, men hvis du vil feste ut $ 2, 99 / £ 2, 49, får du muligheten til å lagre i forskjellige lydformater, så vel som muligheten til å motta en melding før hver samtale du spør om du vil registrere det, blant annet.

Automatisk ringopptaker

Min personlige favoritt, Automatic Call Recorder, har ganske mye de samme funksjonene som ACR, men det lar deg lagre i forskjellige lydformater uten å måtte betale for "Pro" -versjonen. Det har heller ikke et permanent ikon i varslingsmenyen, slik at du vet at det er i ventemodus for å ta opp samtalene dine, som jeg liker som om jeg er noe pent i det området.

I tillegg kan du synkronisere den med Dropbox eller Google Drive-kontoen din, slik at opptakene dine automatisk blir sikkerhetskopiert til Cloud - nyttige ting!

The Legal Stuff

Og nå for den morsomme biten. Er opptak samtaler lovlig? På en skala fra Bonnie & Clyde til Ned-Flandern, bare hvor lovlig er det? Og skal du gjøre det?

Dette varierer fra land til land og stat til stat. Mens mine redaksjonelle retningslinjer ikke tillater meg å undersøke og skrive opp lovene land-for-land (mye som om jeg vil gjerne - ærlig), kan jeg løpe gjennom grunnleggende om lovligheten av anropsopptaket i USA og Storbritannia.

OSS

I USA er det greit å ta opp telefonsamtaler i de fleste stater så lenge en part samtykker (og ja, det kan være personens opptak). Denne listen, basert på denne fra Digital Media Law Project, viser hvilke stater som krever at begge parter samtykker:

  • California
  • Connecticut
  • Florida
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Montana
  • Nevada
  • New Hampshire
  • Pennsylvania
  • Washington

Fangsten er at selv om bare personen du registrerer er basert i et av de ovennevnte landene, vil du sannsynligvis være underlagt lovene sine, så det er verdt å vite posisjonen sin før du går videre og begynner å ta opptak.

Med det sagt er det mange historier om kunder som registrerer sine samtaler til bedrifter, og spiller deretter disse opptakene tilbake til selskapet for å styrke saken i en tvist, som med dette eksempelet.

Storbritannia

Basert på informasjon tatt fra OFCOMs nettsted, er det helt lovlig at du tar opp telefonsamtaler så lenge de er til eget bruk, og du overlater dem ikke til en tredjepart.

Så hva om du vil bruke nevnte opptak i retten eller med ombudsmannen? Kan du hemmelighet registrere samtaler hvis det er for å løse en tvist med et selskap? Selv om det ikke er straffbart å gjøre dette, faller det under sivilrett og kan føre til et krav mot deg.

Men hvis du hemmelig registrerer en prat med et selskap som har gitt deg dårlig service og vil overføre informasjonen til OFCOM eller til en liten domstol, kan en dommer akseptere det som bevis hvis det anses relevant nok. Journalister kan i hemmelighet ta opp samtaler dersom det er «i offentlig interesse», og du kan hevde at du gjør det for å avsløre dårlig kundeservice også er i offentlig interesse.

Med andre ord kan det og logisk sett fungere til fordel for deg, men når du teknisk går inn i et tett juridisk område, er det alltid en liten risiko for at du kan krenke deg til recordees rettigheter (selv om dette sannsynligvis vil gjelde mer for enkeltpersoner enn store selskaper).

Konklusjon

Lovene rundt anropsopptak tar ikke for mye hensyn til den stadig vanligere situasjonen for kunder som tar opp tvister mot selskaper. Men i dagens sammenhengende verden teller et selskaps bilde for mye, og når belejrede kunder har gjort sine tvister offentlige ved å laste opp ringopptak på nettet, har selskapene en tendens til å ta PR-vennlig unnskyldende tilnærming i stedet for å smake kunden med en søksmål.

Så kort sagt, hvis du føler at forbrukerrettighetene dine blir krenket, kan anropsopptak være et praktisk våpen, til tross for de juridiske spørsmålene som omgir dem.

Bildetekst: P012309PS-0373