Alle vet om Teamviewer - det er et av de mest populære fjernsupportprogrammene der ute. Men det har også en ganske høy oppstartskostnad hvis du vil bruke den til profesjonelle formål. Med lisenspriser fra $ 749 til rundt $ 3000, kan dette være uoverkommelig hvis du nettopp har startet. Heldigvis er det et ganske bra stykke programvare som er nesten like bra. GoToAssist by Citrix er en fullverdig profesjonell ekstern desktop support-plattform med langt mer fleksibel prising: $ 9, 95 for en 24-timers brukskort, $ 69 per måned, eller $ 660 per år. Dette gir deg fleksibiliteten til å kunne overføre til Teamviewer når du har nok kunder til å rettferdiggjøre det.

Oversikt

GoToAssist er et meget brukervennlig stykke programvare, med full støtte for både Windows og Apple OSX. Når du kjører den, gir den deg en supportnøkkel for å gi kunden din, og muligheten til å kopiere støttenes URL til utklippstavlen eller til å sende den. Kunden kan følge lenken du sender dem, eller bare gå til www.fastsupport.com og skriv inn støttetasten og navnet deres. Når de klikker på start, starter nedlastingen av klientsiden av programvaren, og støttesesjonen initialiseres kort tid etter det.

Jeg har brukt GoToAssist bak forskjellige forskjellige typer proxyer og brannmurer og har aldri hatt problemer med å etablere en forbindelse både til og fra slike kunder. Dens rutefunksjoner synes å være ganske avanserte.

GoToAssist tilbyr en rekke flotte funksjoner som gjør livet ditt som en ekstern støttetekniker mye enklere. Det er mulig å sette opp full uovervåket støtte med kundene dine (de må gi tillatelse, selvsagt), slik at du kan klare klientmaskiner ut av timer eller når de ikke er i nærheten. Det tilbyr også live chat under økten, filoverføring, annoteringsverktøy og til og med en omstart og gjenoppkobling. Sistnevnte funksjon er uvurderlig, så ofte vil en klient gå av og gjøre noe annet mens du jobber på systemet, og det kan være tidkrevende å ringe dem tilbake og be dem om å på nytt opprette en støttesesjon når maskinen har startet om igjen.

alternativer

Det finnes en rekke alternativer i GoToAssist, som primært omgir kvaliteten på den visuelle opplevelsen på slutten. Tanken er å spare båndbredde for å forbedre hastigheten på opplevelsen. Hvis både deg og klienten har en rask bredbåndsforbindelse og er lokalisert i samme land, bør alle 24-bits farge- og skjermeffekter fungere bra. Hvis det er noen flaskehalser, er det sannsynligvis best å gå tilbake til 256 farger og deaktivere noen visningseffekter, da de sannsynligvis vil redusere støttesesjonen din.

Hastighet

Dette er et sted hvor jeg finner GoToAssist mangler i forhold til Teamviewer. Citrix angir ikke om GoToAssist bruker flerkanals ruting, men min tro er at den ikke gjør det. Hastigheter i Teamviewer er for det meste overlegen som GoToAssist. Når det er sagt, er hastighetene i GoToAssist sikkert ikke en avtale-breaker

Wrap-up

Hvis du leter etter et sterkt alternativ til Teamviewer, kan du gjøre mye verre enn å gi GoToAssist et forsøk. De tilbyr en 30-dagers gratis prøveversjon, slik at du kan vurdere om det fungerer bra for dine behov. Gi meg beskjed om hvordan du finner den.